Yogyakarta - Rabu (14/08) dan Kamis (15/08), Dinas Koperasi Usaha Kecil dan Menengah kembali menyelenggarakan kegiatan Bimbingan Teknis (BIMTEK) Strategi Pemasaran untuk UMKM (PUPM) wilayah Kelurahan Banyurejo. Pelatihan ini dilaksanakan di Prima SR Hotel dan Convention, yang dihadiri oleh 20 peserta. Pelatihan BIMTEK yang dilakukan oleh Dinas Koperasi merupakan wujud kepedulian pemerintah terhadap pengembangan usaha mikro, kecil, dan menengah. Ini adalah bentuk dukungan terhadap peningkatan kapasitas pelaku usaha, membantu mereka agar lebih kompetitif di pasar, dan meningkatkan kualitas produk serta layanan mereka. Selain itu, pelatihan ini juga menunjukkan komitmen pemerintah untuk mendorong pertumbuhan ekonomi lokal, mengurangi pengangguran, dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Dalam sambutan yang diberikan oleh Suparjo selaku lurah di Banyurejo, beliau berharap agar peserta dapat memanfaatkan fasilitas yang telah diberikan sehingga bisa menjalankan usaha dengan baik sehingga dapat membantu perekonomian keluarga.
Kegiatan pelatihan yang berlangsung 2 hari, NaZMa Office turut serta dengan memercayakan Wiji Nurastuti, MT. CRP sebagai narasumber bersama Astuti Naviah, S.Pd, dengan tema “Mengelola Keluhan Pelanggan dan Pembuatan Business Model Canvas (BMC)”, dan beberapa tema menarik lainnya dari Agung Bayu Dewanto, M.M dan Risti Yuliana, S.Sn mengenai “Elemen Pemasaran dan Foto Produk.”
Pelatihan yang sudah dilaksanakan, terdapat banyak permasalahan yang tejadi dari peserta seperti kesulitan dalam meningkatkan kualitas produk, kesulitan dalam mencapai pasar yang lebih luas karena keterbatasan jaringan distribusi, promosi, dan pemasaran, cara mengatasi keluhan dari pelanggan, serta tidak memanfaatkan media sosial. Permasalahan tersebut terjadi karena kurangnya inovasi produk, kurangnya pengetahuan tentang pemasaran digital, dan akses pasar yang terbatas dari para peserta.
Pada kegiatan BIMTEK peserta diwajibkan untuk penggunaan media sosial, terutama WhatsApp Business, karena pada aplikasi menyediakan fitur katalog yang memudahkan promosi. Selain itu, peserta diajarkan cara memanfaatkan aplikasi pengeditan seperti Canva, Cap Cut, dan Snapseed untuk membuat konten instagram yang berkualitas. Teknik pengambilan foto produk juga diajarkan untuk meningkatkan kualitas konten.
Mengatasi keluhan pelanggan, peserta diajak bermain game menggunakan flashcard dalam sistem roleplay, dimana mereka diberi kasus dan berperan sebagai pelanggan dan pemilik usaha. Ini membantu peserta memahami cara menangani setiap keluhan pelanggan. Di akhir pelatihan,narasumber menekankan pentingnya untuk mendengarkan keluhan pelanggan terlebih dahulu dan memberikan solusi terbaik tanpa merugikan pelanggan atau pemilik usaha, serta menghindari konfrontasi.
#####
